Postanowienia ogólne
Niniejszy regulamin określa warunki świadczenia usług turystycznych przez Fumis Travel z siedzibą w Częstochowie przy ul. Dojazdowej 15, 42-202 Częstochowa (dalej: "Organizator").
Organizator posiada wpis do rejestru organizatorów turystyki i pośredników turystycznych prowadzonego przez Marszałka Województwa Śląskiego pod numerem [numer].
Zawarcie umowy
Umowa o świadczenie usług turystycznych zostaje zawarta w momencie:
- Podpisania umowy w formie pisemnej w siedzibie Organizatora
- Potwierdzenia rezerwacji za pośrednictwem telefonu lub email
- Dokonania wpłaty zadatku lub pełnej płatności
Płatności
Warunki płatności za usługi turystyczne:
- Zadatek: 30% wartości wycieczki przy rezerwacji
- Dopłata: 70% wartości wycieczki najpóźniej 7 dni przed wyjazdem
- Wycieczki jednodniowe: pełna płatność przy rezerwacji
- Grupy szkolne: 50% przy rezerwacji, 50% przed wyjazdem
Rezygnacja i odwołanie
Warunki rezygnacji z wycieczki przez uczestnika:
- Ponad 30 dni przed wyjazdem: koszt rezygnacji 10% wartości wycieczki
- 30-15 dni przed wyjazdem: koszt rezygnacji 25% wartości wycieczki
- 14-7 dni przed wyjazdem: koszt rezygnacji 50% wartości wycieczki
- 6-3 dni przed wyjazdem: koszt rezygnacji 75% wartości wycieczki
- 2 dni i mniej przed wyjazdem: koszt rezygnacji 100% wartości wycieczki
Ubezpieczenie
Organizator zapewnia:
- Ubezpieczenie odpowiedzialności cywilnej organizatora turystyki
- Ubezpieczenie od kosztów rezygnacji (opcjonalnie)
- Ubezpieczenie NNW dla uczestników wycieczek
Uczestnik może dodatkowo wykupić ubezpieczenie turystyczne na własny koszt.
Transport
Organizator zapewnia transport zgodnie z programem wycieczki:
- Nowoczesne autokary z klimatyzacją
- Doświadczeni kierowcy z odpowiednimi uprawnieniami
- Regularne przeglądy techniczne pojazdów
- Przestrzeganie przepisów o czasie pracy kierowców
Obowiązki uczestnika
Uczestnik wycieczki zobowiązany jest do:
- Posiadania ważnego dokumentu tożsamości
- Przestrzegania regulaminu wycieczki
- Stosowania się do zaleceń przewodnika
- Punktualności w miejscach zbornych
- Zgłaszania problemów zdrowotnych mogących wpłynąć na udział w wycieczce
Uczestnicy niepełnoletni
Zasady dotyczące uczestników niepełnoletnich:
- Wymagana pisemna zgoda rodziców/opiekunów
- Podanie numeru telefonu kontaktowego do rodziców
- Informacja o schorzeniach i przyjmowanych lekach
- Uczestnicy poniżej 12 roku życia muszą być pod opieką dorosłego
Wykluczenie z wycieczki
Organizator ma prawo wykluczyć uczestnika z wycieczki w przypadku:
- Spożywania alkoholu lub używania środków odurzających
- Agresywnego zachowania wobec innych uczestników
- Nierespektowania zaleceń przewodnika
- Działania na szkodę grupy lub zagrażającego bezpieczeństwu
Zmiany w programie
Organizator zastrzega sobie prawo do:
- Zmiany kolejności zwiedzania przy zachowaniu pełnego programu
- Zastąpienia przewodnika w przypadku siły wyższej
- Zmiany trasy przejazdu ze względów bezpieczeństwa
- Odwołania wycieczki w przypadku zbyt małej liczby uczestników
Reklamacje
Procedura składania reklamacji:
- Reklamacje należy zgłaszać na piśmie w terminie 30 dni od zakończenia wycieczki
- Reklamacja musi zawierać szczegółowy opis problemu
- Organizator rozpatruje reklamację w terminie 30 dni
- Odpowiedź na reklamację jest udzielana na piśmie
Odpowiedzialność
Organizator ponosi odpowiedzialność za:
- Realizację usług zgodnie z zawartą umową
- Bezpieczeństwo uczestników w zakresie świadczonych usług
- Szkody powstałe z winy Organizatora
Organizator nie ponosi odpowiedzialności za:
- Bagaż i rzeczy osobiste uczestników
- Szkody powstałe wskutek działania siły wyższej
- Niezgłoszone schorzenia uczestników
Postanowienia końcowe
W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem mają zastosowanie przepisy Kodeksu Cywilnego oraz ustawy o usługach turystycznych.
Ewentualne spory będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby Organizatora.
Regulamin obowiązuje od dnia 1 stycznia 2024 roku.
Kontakt
W sprawach dotyczących niniejszego regulaminu prosimy o kontakt:
- Adres: ul. Dojazdowa 15, 42-202 Częstochowa
- Telefon: +48 644 745 850
- Email: [email protected]
- Godziny otwarcia: Pn-Pt: 9:00-17:00, Sb: 9:00-14:00